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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポート
説明
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私たちは、顧客満足度の向上を目指して、熱意を持って対応できるカスタマーサポート担当者を募集しています。カスタマーサポートは、企業と顧客をつなぐ重要な役割を担っており、製品やサービスに関する問い合わせ、苦情、技術的な問題などに対応することで、顧客の信頼を築き、ブランド価値を高めることが求められます。
このポジションでは、電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、迅速かつ丁寧な対応を行うことが求められます。また、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活かすことも重要な業務の一つです。社内の他部門と連携しながら、顧客の課題を解決するための調整や提案も行います。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる方です。顧客の立場に立って考え、常に最善のサービスを提供する姿勢が求められます。ITツールやCRMシステムの基本的な操作スキルも必要です。
私たちのチームは、協力的で前向きな雰囲気を大切にしており、新しいアイデアや改善提案を歓迎します。カスタマーサポートの経験がある方はもちろん、未経験でも学ぶ意欲がある方であれば歓迎します。お客様の笑顔を引き出す仕事に、あなたの力を貸してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 苦情や問題の解決
- 顧客情報の管理と更新
- フィードバックの収集と報告
- 社内の関連部門との連携
- FAQやマニュアルの作成・更新
- 対応履歴の記録と分析
- 顧客満足度の向上施策の提案
- 新しいサポートツールの導入支援
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, メール）
- CRMシステムの使用経験があれば尚可
- 顧客対応の経験（業界不問）
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視する姿勢
- マルチタスク能力
- ストレス耐性
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサポート経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客からの苦情にどのように対応した経験がありますか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために工夫したことはありますか？
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- 改善提案を行った経験はありますか？
- どのようなサポートチャネルに対応可能ですか？
- このポジションに応募した理由を教えてください。
